Politica di gestione garanzia e resi

Tutte le comunicazioni relative ai resi, siano essi per merce danneggiata, acquistate per errore, devono essere effettuate a mezzo mail all’indirizzo resi@otdistribuzione.it

a) Prodotti giunti danneggiati
I prodotti che risultino danneggiati già al momento della ricezione, devono essere denunciati entro 24 ore dalla ricezione della spedizione, inviando una mail a resi@otdistribuzione.it, non saranno gestiti resi per segnalazioni giunte oltre il tempo limite.
Provvederemo alla sostituzione del prodotto nel minor tempo possibile, i costi di invio e ritiro del prodotto danneggiato saranno a nostro carico. In caso di prodotto non disponibile provvederemo ad emettere nota credito.

b) Restituzione prodotti per acquisto errato
In caso di errato acquisto va inviata mail a resi@otdistribuzione.it specificando che si intende effettuare reso per acquisto errato, la pratica sarà approvata entro 24 ore, dopodiché si potrà procedere alla spedizione che sarà a carico del cliente. Alla ricezione provvederemo ad emettere nota credito, previa ispezione del prodotto ricevuto. Non saranno accettati resi per errato acquisto oltre le 48 ore dalla ricezione del pacco.

c) Gestione garanzia e reso
Non saranno in alcun modo gestiti prodotti che risultino manomessi, danneggiati da eventi esterni o che risultino mancanti di alcune parti o accessori.
Non saranno gestiti prodotti coperti da garanzia diretta della casa madre (es. Samsung, Apple, Xiaomi, Realme, …).

Non saranno approvati RMA di importo inferiore ai 5€ iva esclusa.
I prodotti resi saranno sostituiti, sarà emessa nota credito esclusivamente in mancanza del prodotto.

Le note credito emesse saranno utilizzate come credito a scalare sugli ordini successivi, il cliente potrà richiedere il rimborso a mezza bonifico bancario se non saranno effettuati acquisti per 30 giorni dall’emissione della nota credito, tale rimborso sarà effettuato entro 10 giorni dalla ricezione delle coordinate bancarie da parte del cliente.

La spedizione per il rientro dei prodotti difettosi sarà a cura del cliente, il costo della spedizione dei prodotti nuovi sarà a nostro carico. Eventuali spedizioni in porto assegnato saranno rifiutate senza preavviso.
Il nostro reparto resi farà il possibile per gestire la pratica di reso nel minor tempo possibile.

Per le gestione dei resi è necessario compilare il modulo RMA in ogni sua parte ed inserirne una copia all’interno del pacco che sarà spedito presso la nostra sede, il modulo RMA è scaricabile all’indirizzo https://www.otdistribuzione.it/downloaddoc/ModuloRMA.xlsx

Tutte le spedizioni devono essere inviate al seguente indirizzo:
O.T.DISTRIBUZIONE S.R.L.
VIA TRAVERSA DEI NORMANNI, 47 84085 MERCATO San Severino (SA)

a) Procedura di RMA
1. Richiedere RMA inviando il modulo RMA a resi@otdistribuzione.it
2. Il nostro reparto resi provvederà all’approvazione della pratica entro 24 ore, comunicando il relativo numero di RMA.
3. Il cliente potrà procedere alla spedizione dei prodotti da rendere, il trasporto sarà a cura del cliente e dovrà essere effettuato da un vettore tracciabile (es. corriere, raccomandata, …), non ci assumiamo responsabilità per i prodotti danneggiati o smarriti dai corrieri.
4. Alla ricezione della merce i prodotti saranno ispezionati.